“现在我们的工资月月足额按时领到，施工安全设备到位，居住环境卫生；领导们又常来工地解决很多问题！干工安全、心里踏实，根本不用担心拿不到工钱啰！”在西林县人民剧场工地上做建筑的民工岑师傅逢人便高兴的说。近年来，西林县以解放思想大讨论活动为契机，积极探索为民服务新形式，走出了一条解决群众办事难的新路子，赢得了民心。

群众“上访”变干部“下访”

    今年以来该县实行每月30日为县委书记大接访，在以此形成制度化的同时，出台相关政策措施；规定单位第一把手切实履行职责，每月至少亲自带队两次下单位、下乡、下村、下工地等，对自己单位所负责的工作进行亲自接触群众，听民声、看民情、了解民意。如建设部门第一把手要亲自下工地看看民工的施工是否安全、居住环境是否卫生、了解民工是否确实按月领到工资、听听他们思想有何顾虑或遇到何麻烦、工程是否按图施工、质量是否得到保证等；民政部门第一把手要亲自下村，看看那些家庭户还符合低保条件、群众是否如实领到、老百姓还有什么反映等。该县在实行第一把手亲自“走走、看看、听听”的“下访”活动中，将许多劳资问题、土地纠纷问题、交通安全问题、治安问题、计生问题、地质安全隐患等等解决在萌芽状态；据统计，今年这一措施实行后，各部门“下访”当场解决的问题总计有1050多件，带回单位解决的有230多件；解决了许多群众“难而上访”的问题。

办事“群众跑”变“干部跑”

    “现在县城办事，我们就只认准‘县政务中心’一个门就行；在乡村办事，咱只认‘农事村办服务站’就够”；在该县的群众间流传着这样一句口头禅。的确，该县政府将20多个政府工作部门的行政审批、办证、服务事项由县政务中心全程统一受理代办；实行“一站式”办公，“一条龙”服务；极大地方便了群众的办事。对所有进驻的事项实行公开、公示、承诺期限办理，实行阳光操作，建立日常性的投诉督查和考核评比机制，全方位接受社会各界的监督与评议。将原来“群众跑着”办事，变成了“干部跑着”为群众办事。同时，该县将这一绩效扩大到乡镇村，在乡镇村设立农事村办服务站。凡是与群众生产生活密切相关的事项都列入农事村办服务站，如民政、医保、林业、计生、交通、国土等都列入代办范围。群众所办的事项，只要向服务站代理人员提出申请并出具相关资料，代理人员会在规定的期限内无偿为群众办结。截取到目前为止，各乡镇村为群众办理的事项总计达3000多件。