平果县是著名的中国铝都。今年初，该县检察院由于控告申诉检察工作成绩突出，再次被最高人民检察院评为“全国文明接待室”，至此，自1999年以来，该院已连续八年获此殊荣，是百色市唯一连续获此殊荣的基层检察院。   

“双向承诺”重服务

   为使控告申诉检察工作有章可循，提高工作效率和服务质量，该院注重建章立制，全面推行首办责任制，相继制定和完善了来信来访分流、首办责任、听证会、情况反馈、责任追究等制度，使控申工作进一步规范化，做到有章可循。2006年，该院开始试行来访案件“双向承诺制度”，首次将诚信引入信访工作，使双方互相监督，在监督中提高接访工作质量，既引导了群众依法上访，又减少了集体上访、重复上访或越级上访的发生。2005年6月20日平果县某镇村民韦某来访控告称：2005年6月12日晚, 该镇派出所几名干警闯入其家中,不问缘由就殴打他并推其上车，途中还继续殴打然后将他推下车，导致其受伤，经多次上访未果，要求检察机关依法追究有关人员的责任，并赔偿医药费。负责控申接待的检察官听完韦某陈述后，首先说明了"双向承诺"制度的接待方式，韦某自愿签订了承诺书。随后，他们及时派人深入实地调查取证，最后查明：干警在执行公务过程中，韦某拒绝配合，推拉中，致使其造成轻微伤，不符合滥用职权罪的立案条件。遂于同年8月5日作出不立案决定，并及时向韦某说明理由，同时建议派出所做好善后工作。韦某对检察官如约履行承诺的工作态度表示满意，并于8月16日到该院写下了自愿息诉的承诺，表示不再上访。

“三心三一样”换民心

    该院控申科始终把文明接待活动当作检察机关内强素质、外树形象的重要内容来抓，坚持“三心三一样”接待制度，即“听取来访情况细心，解答问题耐心，为民办事诚心；对待干部与百姓一样，生人与熟人一样，初访与复访一样”。退休老师潘某因对法院的民事裁决不服到该院控申科上访，我们根据有关管辖规定并结合案情为他指明了上访和申诉的途径，但由于没有得到圆满的解决，几年来，潘某经常来到控申科反映情况，据该科负责人反映，有时一个星期来访达两次，到访次数之多的确无法统计。尽管不属于自己管辖，但他们每次都不厌其烦，更不拒于门外，而是热情接待，耐心解释，王某变成了控申科的“常客”。
    无论是管辖内还是管辖外，只要群众找到检察院，他们从来没有推委，而是积极与有关部门协调，积极参与，化解矛盾。2005年5月12日上午10时许，该县某地因林地使用权和承包权纠纷，两屯约有120多名村民手持木棍、砍刀、柴刀、钢钎、铁铲等器械在争议的坡地上争执，双方相互指骂，喊打喊杀，稍有不慎，一场群体性械斗一触即发，情况危急。接到通知后，院领导带领控申等科室共18名干警及时赶到事发现场，与公安、法院等部门互相配合，通过近五个钟头时间的耐心劝阻和疏导，两屯村民终于停止了争执，打消了械斗念头，一致同意通过合法途径来解决双方之间的纠纷和争议。避免了一场恶性事件发生，得到了党、政府和当地群众的高度赞扬。
 

排忧解难为民生